Mail van iDEAL

Zo herken je onze communicatie

Veiligheid staat bij iDEAL voorop. Helaas proberen kwaadwillenden soms phishing-mails te versturen die zich voordoen als communicatie van iDEAL. Op deze pagina leggen we uit welke e-mails je wél van ons kunt ontvangen en hoe je verdachte berichten kunt herkennen.

 

Ontving u een e-mail uit naam van iDEAL?

iDEAL stuurt zeer beperkt e-mails aan consumenten. In veel gevallen waarin “iDEAL” als afzender wordt genoemd, gaat het om phishing.

Dit doet iDEAL niet

iDEAL zal u nooit per e-mail:

  • vragen om uw identiteit te verifiëren
  • vragen om een betaling uit te voeren
  • vragen om Wero te activeren
  • dreigen met het blokkeren van uw rekening
  • links sturen naar een “iDEAL-account” of verificatiepagina

Activatie van nieuwe betaalfunctionaliteiten verloopt altijd via uw eigen bank en binnen de beveiligde bankomgeving.

Actuele phishingcampagnes

Momenteel circuleren er phishingmails die:

  • spreken over een “verplichte iDEAL-verificatie” met een vaste deadline
  • suggereren dat iDEAL zelf overgaat op Wero en dat u dit extern moet activeren
  • gebruikmaken van iDEAL- en Wero-logo’s om betrouwbaar over te komen

Deze berichten zijn vals.

Voor actuele voorbeelden verwijzen wij naar:

Twijfel over een e-mail?

Ga uit van het volgende uitgangspunt:

  • Ontvangt u een e-mail die om actie vraagt “uit naam van iDEAL”, dan is dit vrijwel altijd phishing.
  • Controleer bij twijfel altijd deze pagina of neem contact op met uw eigen bank.

Welke mails stuurt iDEAL?

Wij sturen alleen e-mails in specifieke situaties, zoals:

  • Bevestiging van aanmelding: Als je je registreert voor een iDEAL-service, ontvang je hiervan een bevestiging.
  • Informatie over nieuwe functionaliteiten of updates: Wij kunnen je informeren over belangrijke wijzigingen of verbeteringen.
  • Veiligheidswaarschuwingen en updates: Indien nodig informeren wij over relevante beveiligingsupdates of waarschuwingen.

Belangrijk: iDEAL zal je nooit vragen om persoonlijke gegevens, wachtwoorden of betaalgegevens via e-mail.

Hoe herken je een officiële iDEAL e-mail?

Een e-mail van iDEAL voldoet altijd aan de volgende kenmerken:

  • Verzonden vanaf een officieel iDEAL-domein zoals @ideal.nl.
  • Bevat geen verzoek om persoonlijke of financiële gegevens.
  • Links verwijzen altijd naar de officiële iDEAL-website (ideal.nl) en niet naar externe, onbekende websites.

Wat te doen bij een verdachte e-mail?

Denk je dat je een phishing-mail hebt ontvangen die zich voordoet als iDEAL? Volg dan deze stappen:

  1. Klik niet op links en open geen bijlagen.
  2. Controleer het afzenderadres en vergelijk dit met onze officiële e-mailadressen.
  3. Meld phishing door de e-mail door te sturen naar valse-email@ideal.nl.
  4. Verwijder de e-mail uit je inbox.

Meer weten?

Voor meer informatie over veilig betalen en hoe je fraude voorkomt, bezoek onze pagina’s over veiligheid en phishing.

Blijf alert en wees voorzichtig met e-mails die onverwacht of verdacht lijken. Samen maken we online betalen veiliger!